Política do Comprador
Documento operacional sujeito à revisão jurídica antes da escala comercial.
Conta e compra
O comprador deve usar dados verdadeiros, proteger sua conta, revisar produto, vendedor, endereço, preço, frete e prazo antes do pagamento. A conta é pessoal e não deve ser compartilhada.
Recebimento
O comprador deve acompanhar o rastreamento e conferir embalagem, quantidade, variação e estado do produto. Problemas devem ser registrados com descrição e, quando possível, imagens que ajudem a análise, sem exigência abusiva de prova impossível.
Direitos
Permanecem assegurados os direitos obrigatórios de informação, arrependimento nas hipóteses legais, solução de vícios, reexecução, troca, abatimento ou reembolso, conforme o caso. Nenhuma política interna reduz garantias legais.
Uso adequado
São proibidos fraude, contestação de pagamento de má-fé, devolução de item diferente, dano intencional, abuso de cupons, identidade falsa, assédio ao vendedor ou manipulação de avaliações.
Comunicação
O comprador deve usar os canais do pedido para manter protocolo e evidências. A tentativa de solução pela plataforma não impede o uso dos canais públicos de defesa do consumidor.