Política de Devolução
Direitos e prazos obrigatórios previstos em lei prevalecem sobre regras operacionais.
Arrependimento
Nas compras de consumo realizadas fora do estabelecimento, o pedido de arrependimento pode ser apresentado no prazo legal contado do recebimento ou da contratação, conforme a natureza da operação. A plataforma registrará a data e orientará a devolução sem criar obstáculo indevido.
Produto com vício, dano ou divergência
O comprador deve informar o problema assim que o identificar. Vícios, defeitos, item incorreto, quantidade divergente ou dano de transporte serão avaliados conforme as garantias e alternativas previstas na legislação, incluindo reparação, substituição, abatimento ou restituição quando cabíveis.
Fluxo
A solicitação recebe protocolo; o vendedor analisa; quando aprovada, são fornecidas instruções de postagem ou coleta; o recebimento é registrado; e o reembolso ou solução é processado. O item deve ser devolvido com acessórios e partes disponíveis, salvo impossibilidade decorrente do próprio problema.
Reembolso
O reembolso é encaminhado ao meio de pagamento após a confirmação aplicável, sem prejuízo de antecipação quando exigida por lei. O prazo de crédito final depende também do provedor financeiro.
Recusa
Uma recusa deve indicar motivo e evidências e pode ser contestada pela Política de Disputas. Não serão recusados direitos legais por mera ausência de embalagem original quando isso for incompatível com a natureza do caso.