Política de Cancelamento
Documento operacional; direitos obrigatórios previstos em lei permanecem preservados.
Antes do envio
O comprador pode solicitar o cancelamento pelo pedido. Se ainda não houver expedição, vendedor e plataforma devem interromper a operação e iniciar o estorno sempre que tecnicamente possível.
Após o envio
Quando o produto já estiver em transporte, a solicitação poderá seguir como recusa de recebimento ou devolução, conforme orientação registrada. Isso não elimina eventual direito de arrependimento ou garantia legal.
Cancelamento pelo vendedor
O vendedor só deve cancelar por impossibilidade real, como indisponibilidade ou erro material que não possa ser corrigido, informando o motivo. Práticas reiteradas podem levar à revisão da loja. Oferta simplesmente desfavorável ao vendedor não justifica descumprimento dos direitos do comprador.
Estorno
Após o cancelamento confirmado, a VitrineCity solicita o estorno ao provedor de pagamento. O prazo para aparecer em conta, cartão ou carteira depende do meio utilizado e será acompanhado no pedido.
Contestação
Se houver discordância sobre envio, entrega, valor ou responsabilidade, qualquer parte pode abrir disputa com protocolo e evidências.